Жалобы клиента - это всегда важная информация для подрядчика, но часто еще и возможность дополнительно заработать. Я покопался в своем опыте топ-менеджера НОРБИТ за последние 20 лет и сформулировал восемь основных типов жалоб, которые можно и нужно превратить в деньги. Жалоба №1. «Ваш уровень сервиса слишком мал для меня» Клиент может считать, что уровень сервиса, который вы предлагаете, недостаточен. Здесь могут быть два варианта. Первый - когда
