Александр Головин, директор блока цифрового бизнеса «БКС Мир инвестиций», заявил, что компания не против, когда решения БКС копируют другие крупные игроки на рынке. По его словам, распространение удачных продуктовых решений улучшает клиентский опыт для всех инвесторов. Головин отметил, что современные инвестиционные приложения эволюционировали из простых терминалов в полноценные рабочие пространства, где пользователю важна не только скорость сделок, но и понятный контекст: аналитика, новости и информация об активах. При этом универсального клиента не существует, и продукт должен учитывать разные сценарии: новичкам нужна помощь с рисками, а опытным инвесторам — глубина аналитики и скорость операций.
В «БКС Мир инвестиций» придерживаются принципа, что разработка продукта начинается не со списка функций, а с задач клиента. Команда изучает поведение пользователей, проводит интервью и тестирует прототипы, часто отказываясь от идей, которые выглядят эффектно, но не приносят реальной пользы. Головин подчеркнул границу между удобным интерфейсом и опасным упрощением: сервис должен упрощать взаимодействие, убирая лишние экраны, но не создавать иллюзию простоты самих инвестиций. Хороший интерфейс помогает пользователю быстрее разобраться в ситуации, не принимая решения за него, но показывая существенную информацию и риски.
Одно из масштабных обновлений приложения было завершено в начале лета текущего года. В ходе изменений пересмотрели архитектуру и клиентские пути: важные действия вынесли на главные экраны, сократили количество переходов и кликов, а особое внимание уделили портфелю. Теперь инвестор видит не только итоговую сумму, но и динамику портфеля, движение средств, выплаты и вклад отдельных активов. Также развиваются глобальный поиск, виртуальный помощник и управление счетами в единой системе для мобильных устройств и веб-платформы. Точечные функции, такие как подача заявки на участие в оферте по облигациям прямо в приложении, также вносят вклад в улучшение сервиса.
Для оценки качества новых решений «БКС Мир инвестиций» определяет заранее, как должно измениться поведение клиента и по каким показателям это измерят. Анализируют время выполнения сценариев, частоту завершений, ошибки и удовлетворенность пользователей. Головин считает, что красивая навигация уступает место диалоговому взаимодействию с искусственным интеллектом в будущем. ИИ будет учитывать опыт клиента и контекст, объяснять сложные вещи простым языком и сокращать путь к решению задач, хотя окончательное решение всегда остается за инвестором. Внешне приложения станут проще, но технологически внутри будут сложнее, а миссия лидера рынка — поднимать планку качества для всей индустрии.
