Российские компании сталкиваются с необходимостью перехода к единой модели управления внутренними сервисами по мере усложнения ИТ-ландшафта и роста числа корпоративных процессов. В ГК Softline отмечают, что потребность в Enterprise Service Management (ESM) возникает не столько из-за необходимости заменить отдельную систему, сколько из-за разрозненности процессов, отсутствия единых правил оказания внутренних услуг и зависимости от неформальных зна
