Исследование: более 40% граждан приветствует мемы и эмодзи в переписке с компаниями Многие (58%) ждут от компаний круглосуточной поддержки в мессенджерах или чате на сайте, 33% вообще хотят только текстовой коммуникации без звонков. Людей раздражают формализм в общении и ответы по скриптам (61% опрошенных). К таким выводам пришли эксперты ИТ-компании edna в результате исследования. Большинство респондентов ценят в общении с компаниями вежливость
