Внедрение искусственного интеллекта привело к массовым сокращениям, однако многие организации вынуждены нанимать обратно уволенных специалистов, так как технологии не смогли воспроизвести критическое мышление и контекстуальные знания. Работодатели признают ошибку в переоценке возможностей автоматизации и недооценке необходимости человеческого контроля.
Руководители в финансах, маркетинге, юриспруденции и здравоохранении сообщают, что компании упраздняли позиции ради ИИ, а затем вновь нанимали людей на те же должности из-за неспособности технологий воспроизвести накопленные знания.
Аналитики отмечают, что компании ошибочно приравнивают внедрение ИИ к запуску обычного программного обеспечения и ищут экономию за счет штата, не учитывая, что технологии приносят пользу только в сочетании с контекстуальным интеллектом сотрудников.
Согласно данным SHL, почти каждого пятого респондента сначала уволили или заменили искусственным интеллектом, а затем попросили вернуться в компанию.
Крупные работодатели, такие как Ford и Amazon, совершили откат назад и заново наняли персонал после того, как инструменты ИИ не показали ожидаемых результатов в контроле качества и оптимизации процессов.
Сотрудники, соглашающиеся на возвращение, требуют существенного повышения зарплаты, письменных гарантий сохранения рабочего места и полной прозрачности в вопросе использования ИИ.
Эксперты указывают, что организации недостаточно тщательно изучали рабочие процессы перед автоматизацией, игнорируя способность людей замечать настроение коллег, поддерживать доверие и самостоятельно прилагать усилия.
«Когда нужны критическое мышление, сотрудничество, творческий подход, знание организации — это то, что ИИ просто не может воспроизвести. И, думаю, именно здесь компании начинают понимать: Ого, нам действительно нужны люди для выполнения этой работы» — РБК
«Искусственный интеллект не способен полностью заменить людей, которые знают бизнес, понимают своих клиентов, обладают здравым суждением, способны проявлять эмпатию и поддерживать человеческий контакт» — 3DNews