Одна из самых распространенных ошибок при выборе системы речевой аналитики — оценивать ее по качеству расшифровки аудио. Загрузили запись. Получили текст. Несколько терминов распознаны неправильно, но в целом разговор читается. Кажется, что основная техническая задача решена. На практике самое интересное начинается после транскрибации. Допустим, клиент спрашивает менеджера: — А есть возможность интеграции с нашей CRM? — Да, такая возможность предусмотрена. — А сколько времени это займет? — Обыч…
