Компании покупают единую среду для коммуникаций, но сотрудники продолжают писать клиентам в привычных мессенджерах, а договоренности фиксируют в ежедневниках. В ГК Softline объясняют, почему так происходит и по каким критериям оценивать зрелость платформы до внедрения. Когда компания внедряет корпоративную платформу с чатами, видеозвонками и интеграцией с CRM, на бумаге получается единое пространство для коммуникаций. На практике сотрудники неред
