Покупатель, которому продавец отказал в замене некачественного товара, должен направить в магазин письменную претензию, так как устный отказ не имеет юридической силы. Претензию нужно подавать в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет. Продавец может законно отказать в замене товара, если экспертиза установит, что поломка возникла после покупки из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или действий третьих лиц. М
