Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила результаты первого исследования CRM в банковской рознице, в котором победил ОТП Банк. Банк занял первое место в номинации «Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций». Эксперты отмечают, что в условиях высокой конкуренции и мультибанковости CRM-системы играют ключевую роль в привлечении, удержании и возвращении клиентов. Для победы важно учитывать потребности аудитории, выбирать оптимальное время и каналы взаимодействия, а также избегать избыточности и назойливости в предложениях актуальных продуктов.
В исследовании приняли участие 14 банков. Аналитики изучили более 90 показателей, охватывающих 11 продуктов, 8 каналов коммуникации и 3 категории клиентов. Для получения данных были опросены свыше 1500 действующих розничных клиентов, а также проведены глубинные интервью с руководителями CRM-подразделений 11 банков. ОТП Банк стал единственным победителем в данной номинации и получил статуэтку Frank CRM Award 2026.
Эта награда подтверждает значимость системной работы над качеством взаимодействия с клиентами. Она отмечает успешные результаты банка в построении эффективных коммуникаций, которые учитывают интересы пользователей и позволяют выстраивать долгосрочные отношения в сложном рыночном окружении.
