Операторы связи МТС и МегаФон не получили согласия от банковского сектора на внедрение пакетного решения по маркировке звонков, несмотря на отсрочку введения ограничений до 13 ноября.
Согласно официальным данным, предоставленным финансовыми организациями регуляторам, более 85% всех исходящих звонков от банков направлены на взыскание просроченной кредитной задолженности.
В ряде случаев один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо.
Операторы предложили выделить телефонную нумерацию, используемую для борьбы с мошенничеством, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой.
По оценке МТС, стоимость такого контракта для крупнейшего по объему телефонной активности банка составит около 3 млн руб. в год.
Финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам.
Банки опасаются, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако операторы считают эти опасения понятными, но не решающими для отказа от маркировки.
Расхождения в источниках
Банки не приняли предложение операторов выделить номера для борьбы с мошенничеством в отдельный контракт, несмотря на то, что операторы считают опасения банков по поводу ущерба для борьбы с мошенничеством сильно преувеличенными.
«Для самого крупного банка по объему телефонной активности стоимость такого контракта, по нашим подсчетам, составит порядка 3 млн руб. в год, что позволит избежать любого влияния на активность по борьбе с мошенничеством уже сегодня.» — РБК
Загрузка комментариев…