Внедрение искусственного интеллекта позволило прочитать все поступившие обращения граждан к прямой линии с президентом, сократив время анализа до трех секунд и выделив шесть тысяч срочных вопросов для немедленного решения.
До внедрения искусственного интеллекта организаторы не успевали прочитать половину поступивших обращений, что привело к созданию отдельной категории срочных случаев.
В прошлом году из трех миллионов сообщений нейросеть выделила шесть тысяч обращений, требующих немедленного внимания, которые были направлены в работу до начала эфира.
Технологии искусственного интеллекта используются для анализа контекста и понимания срочности запроса, но не заменяют непосредственное общение с людьми.
Нейросеть обрабатывала обращения в 2024 и 2025 годах, анализируя их по темам и приоритетам.
Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков выразил надежду, что с 2026 года ИИ сможет автоматически отправлять вопросы в нужные министерства и ведомства.
«Раньше к эфиру президента прочитывалось примерно 50% обращений при колоссальных усилиях. Поэтому в прошлом году была выделена категория отдельно срочных случаев - и из трех миллионов обращений искусственный интеллект выделил шесть тысяч обращений, когда ждать самой прямой линии было нельзя» — РИА Новости
«При работе с цифровыми инструментами важно не потерять человека и учитывать контекст» — Ведомости