Компания Anthropic заблокировала платный аккаунт пользователя, проживающего в Новой Зеландии, после того как тот предоставил российский загранпаспорт для верификации. Доступ к сервису был отключен без предупреждения, а средства за подписку не были возвращены.
Пользователь, живущий в Новой Зеландии по действующей визе, потерял доступ к Claude после загрузки российского загранпаспорта для подтверждения личности.
Система запросила подтверждение личности через партнёрский сервис Persona, после чего аккаунт был заблокирован без объяснения причин.
Пользователь утверждал, что проживает в Новой Зеландии, где сервис официально доступен, но не имеет местного гражданства или постоянного вида на жительство.
В сентябре Anthropic называла Россию среди стран, где сервис не поддерживается, и требовала подтверждения личности при подозрительном поведении.
Пользователи сообщают о массовых блокировках аккаунтов за использование VPN, а также о проблемах с верификацией для граждан КНР.
Наличие визы, дающей право проживать в стране, где Claude разрешен, не спасает от блокировки при предоставлении российского паспорта.
Пользователи жалуются на зацикленную проверку через Persona даже после успешной отправки документов, что затрагивает не только владельцев российских паспортов.
Расхождения в источниках
Anthropic не объяснила причину блокировки конкретного пользователя, поэтому связь решения именно с гражданством пока не подтверждена официально.
Компания не публиковала отдельного запрета на российские паспорта и не указывала российское гражданство как самостоятельное основание для блокировки.