Компания Apple начала поэтапное внедрение нового оборудования в своих розничных магазинах, предназначенного для проверки возвращенных смартфонов без вскрытия заводской упаковки. Об этом сообщает журналист Bloomberg Марк Гурман в своей рассылке Power On. Новая система призвана решить проблему мошеннических возвратов, когда покупатели извлекают из коробок устройства или их компоненты, заменяют их на утяжелители и пытаются вернуть пустые или поддельные упаковки как невскрытые. Ранее сотрудникам магазинов приходилось вскрывать коробки даже при внешнем отсутствии повреждений, что создавало дополнительные расходы и задерживало возврат товара в продажу, так как вскрытая упаковка не могла быть сразу выставлена на полку.
Новое устройство позволяет провести диагностику iPhone непосредственно внутри запечатанной коробки, подтверждая целостность устройства и отсутствие извлечения компонентов. Если проверка не выявляет нарушений, коробка остается нераспечатанной, а товар может быть немедленно возвращен в продажу. По данным источников, оборудование использует технологии, аналогичные системе Presto, которую Apple применяет для обновления прошивки iOS на упакованных смартфонах перед их реализацией. Ранее упоминалось, что система Presto способна обновлять до шести устройств одновременно, помещая коробки в специальный аппарат, который устанавливает актуальную версию операционной системы за 15–30 минут.
Проблема, с которой столкнулась компания, связана с растущим числом случаев, когда покупатели пытаются оформить возврат пустых коробок или устройств с удаленными внутренними элементами, рассчитывая на невнимательность продавцов. Иногда такие схемы используются для перепродажи похищенных деталей. Ранее сотрудникам Apple давали инструкции вскрывать коробки при любом возврате iPhone, однако это процедура была трудоемкой и экономически невыгодной при добросовестных возвратах. Теперь же компания нашла решение, позволяющее сократить потери и оптимизировать процесс обработки возвратов.
Согласно информации Марка Гурмана, новое сканирующее оборудование начало поступать в магазины Apple в начале октября текущего года. Сейчас компания постепенно вводит эти приборы в эксплуатацию. Конкретные технические детали устройства и принцип его работы не были раскрыты журналистом, однако известно, что оно обеспечивает проверку сохранности смартфона без нарушения заводской упаковки. Внедрение этой технологии должно существенно снизить риски мошеннических действий при возврате техники и упростить логистику товаров в розничных сетях компании.